Política de Devoluciones y Reembolsos
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – StepNura™
Queremos que ames tu pedido, pero si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
⏳ Plazo de Devolución
Tienes 60 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
✅ Condiciones de Elegibilidad
Para que sea elegible para devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe devolverse en su empaque original.
- Debes proporcionar comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
Artículos usados, dañados o que no estén en condiciones originales pueden no ser elegibles para reembolso.
🚫 Artículos No Retornables
- Tarjetas de regalo
- Cualquier artículo devuelto después de 60 días de la entrega
📩 Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo a: 📧 info@stepnura.com
Incluye lo siguiente en tu mensaje:
- Asunto: Solicitud de Devolución – [Tu Número de Pedido]
- Una breve explicación del motivo de la devolución
- Foto(s) si el artículo llegó dañado o defectuoso
⚠️ Por favor no envíes tu artículo de vuelta sin contactarnos primero. Devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
💰 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo. Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método de pago original en 5–10 días hábiles.
Los costos de envío no son reembolsables a menos que la devolución sea por error nuestro.
🚚 Costos de Envío de Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.
📦 Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos. Siempre estamos aquí para ayudar 💌